FAQ
Fabrication, livraison, retours, SAV... Toutes les réponses à vos questions sur nos livres et nos créations artisanales se trouvent ici.
🙌🏽 Comment et où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués de manière artisanale et éthique. Nous les imaginons et les réalisons avec soin, dans notre atelier en France ou en partenariat avec des artisans passionnés.
- Nos livres : nous sommes à la fois autrices et illustratrices de nos livres, fruits de plusieurs années de recherches et de passion pour transmettre la culture amazighe. Nous avons choisi avec soin les plus beaux papiers pour offrir une expérience de lecture unique.
- Bijoux : Réalisés en collaboration avec Jen de La Jungle Bijoux, artisan joaillière basée à Barcelone. Elle fabrique les bijoux elle-même et travaille avec des artisans locaux. Nous expédions les bijoux depuis notre atelier.
- Céramiques : Fabriquées artisanalement dans un atelier du Sud de la France, on s'occupe ensuite de les peindre, les émailler et les cuire dans notre atelier en région parisienne.
- Illustrations : Conçues, créées et imprimées par nos soins en France.
- Sacs : Fabriqués par Hindbag via son ONG partenaire en Inde, dans des conditions éthiques (plus d’informations sur la page dédiée).
- Poteries en terre cuite : Modelées et cuites artisanalement dans le sud de la France, puis peintes dans notre atelier près d'Avignon.
Depuis nos débuts, l’artisanat et l’authenticité sont au cœur de Taszuri, et chaque création reflète notre engagement et notre amour du détail.
🚚 Comment se passe la livraison ?
- Produits artisanaux et livres
En France métropolitaine :
- Livraison en point relais : 5,90€ (tarif fixe)
- Livraison à domicile : tarifs calculés selon le poids et le volume des produits.
- Délais : 5 à 8 jours ouvrés (sauf indication contraire sur le site, par exemple lors des fêtes).
À l’étranger :
- Livraison possible dans certains pays, avec des tarifs calculés au cas par cas lors de la validation du panier.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
- Les P’tits Mazouz
- Frais de port : gratuits.
- Expéditions : Nous préparons les envois le 9 de chaque mois. Si vous commandez avant le 8, votre premier numéro sera inclus dans l’envoi du 9. Vous recevrez ensuite un nouveau numéro tous les 2 mois directement dans votre boîte aux lettres.
💔 Que faire si ma commande est cassée ou perdue ?
Nous emballons soigneusement chaque produit, qu’il s’agisse d’un objet fragile, d’un livre ou d’une revue, pour minimiser les risques de casse. Cependant, si un problème survient :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
- Nous vous renverrons la commande (dans la limite des stocks disponibles).
- En cas de rupture, nous procéderons à un remboursement complet.
Pour les abonnements aux p’tits mazouz, contactez-nous directement si vous rencontrez un problème avec la réception de vos numéros.
Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à taszuricreations@gmail.com. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider ! 😊